Бизнес состоит из множества процессов, которые включают в себя медленные и быстрые процессы. В этих процессах задействовано большое количество персонала, включая поставщиков, потенциальных партнеров и аудиторию бизнеса. Баланс между аудиториями должен быть соблюден. Рассказывается история неудачного проекта, связанного с неучетом одной из аудиторий.